FAQ – Questions Fréquemment Posées
Bienvenue dans notre section FAQ ! Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus courantes pour vous aider à profiter pleinement de votre expérience avec New World Beauty. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, notre service client est à votre disposition.
1. Commandes et Paiements
Comment passer une commande sur le site ?
Rien de plus simple :
- Ajoutez les articles souhaités à votre panier.
- Cliquez sur « Passer à la caisse » et suivez les étapes pour finaliser votre achat.
- Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la commande validée.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Paiement en 3 fois sans frais avec Klarna
- Apple Pay et Google Pay
- Banque en ligne Revolut
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL pour garantir la sécurité de vos données.
2. Livraison et Expédition
Quels sont les modes de livraison proposés ?
- Colissimo : Livraison en 2 à 4 jours ouvrés.
- Chronopost Express 24h : Livraison sous 24 heures ouvrées après expédition.
- Récupération en magasin : Gratuit et disponible en 2 heures ouvrées.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail dès que votre commande sera expédiée.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine, y compris la Corse.
3. Retours et Remboursements
Comment retourner un article ?
Contactez notre service client dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour initier une demande de retour. Les articles doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Une fois votre retour validé, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
4. Produits et Entretien
Vos perruques et extensions sont-elles 100 % naturelles ?
Oui, tous nos produits sont fabriqués avec des cheveux 100 % naturels, garantissant un rendu authentique et de haute qualité.
Comment entretenir mes perruques et extensions ?
Nous avons une section dédiée à l’entretien de vos produits pour prolonger leur durée de vie. Rendez-vous sur notre page Conseils et Entretien.
5. Assistance et Service Client
Comment contacter le service client ?
- Par e-mail : contact@newworldbeauty.fr
- Via notre formulaire de contact : Contactez-nous
- Par chat en direct : Disponible sur notre site pour une assistance rapide.
Quels sont les horaires d’ouverture du service client ?
Notre équipe est disponible :
- Du lundi au vendredi : 10h30 – 19h30
6. Offres et Promotions
Comment bénéficier des promotions en cours ?
Consultez régulièrement notre page d’accueil ou inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir toutes nos offres exclusives.
Proposez-vous des réductions pour les nouveaux clients ?
Oui, inscrivez-vous à notre newsletter et bénéficiez de 10 % de réduction sur votre première commande.
Vous avez encore des questions ?
Si vous ne trouvez pas la réponse ici, notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous via notre Chat en Direct ou notre page Contactez-nous.
Merci de faire confiance à New World Beauty! 🌟