Politique de Retour et d’Échange

Chez New World Beauty, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait(e) de votre commande, nous avons mis en place une politique de retour et d’échange pour vous offrir la meilleure expérience possible.

1. Conditions de Retour

Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Pour être éligible à un retour, le produit doit remplir les conditions suivantes :

• Il doit être non utilisé, non porté, et non endommagé.
• Le produit doit être dans son emballage d’origine (avec les étiquettes et protections intactes).
• Les produits tels que les perruques ou extensions, une fois portés ou ouverts, ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène, sauf en cas de défaut de fabrication.

2. Comment Retourner un Produit ?

Pour retourner un produit, suivez les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre service client : Avant de retourner le produit, veuillez contacter notre service client à contact@newworldbeauty.fr pour obtenir un numéro d’autorisation de retour et des instructions détaillées.
2. Emballez le produit avec soin : Utilisez l’emballage d’origine ou un autre emballage sûr pour éviter que le produit ne soit endommagé pendant le transport.
3. Envoyez le colis : Retournez le produit à l’adresse que nous vous fournirons après approbation de votre demande de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).

3. Conditions d’Échange

Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple, un produit de couleur différente ou une taille qui ne vous convient pas), vous devez suivre la même procédure que pour un retour. Les échanges sont soumis à la disponibilité du produit souhaité. Si l’échange n’est pas possible, vous pourrez demander un remboursement.

4. Remboursement

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande de retour.

• Si votre retour est accepté, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés.
• En cas de refus de retour (par exemple, si le produit a été utilisé ou endommagé), nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer et vous proposer une solution alternative.

5. Exceptions à la Politique de Retour

Certaines catégories de produits ne sont pas éligibles aux retours ou échanges :

• Perruques et extensions de cheveux (si elles ont été portées ou ouvertes) pour des raisons d’hygiène.
• Produits personnalisés ou sur mesure.

6. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande (erreur de produit, produit abîmé pendant l’expédition, etc.), contactez immédiatement notre service client à contact@newworldbeauty.fr pour organiser un retour sans frais supplémentaires.

7. Questions ou Aide

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou d’échange, ou si vous avez besoin d’aide pour retourner un produit, notre service client est là pour vous.

• E-mail : contact@newworldbeauty.fr
• Chat en Direct : Disponible sur notre site pour une assistance immédiate.

Merci de faire confiance à New World Beauty pour vos achats capillaires !
Nous nous engageons à vous offrir un service de qualité et à résoudre rapidement toute situation qui pourrait survenir.